アカウント削除

削除方法（アプリから）

Narratiaアプリの「マイページ」下部にある「アカウントを削除」から、アプリ内で削除できます。確認画面の案内に沿って「削除」と入力し、Appleでログインしている場合は再認証したうえで削除を確定してください。削除は即時に実行され、サポートへの連絡や本人確認の待ち時間は不要です。

アプリを使えない場合

メール本文にパスワード、カード番号、セキュリティコード、APIキーを書かないでください。本人確認のため、登録メールアドレスからの返信や、アプリ内情報の確認をお願いする場合があります。

削除前に確認すること

1. 残したい下書き、人物、設定、会話、画像を端末側で確認してください。
2. 公開中の作品・設定集がある場合は、必要に応じて公開を解除してください。
3. Webの月額契約は、アカウント・購入画面からStripeの契約管理を開き、先に解約してください。
4. App Storeの月額契約は、iOSのサブスクリプション管理画面で先に解約してください。

アカウント削除と、購入の取消し、月額契約の解約および返金申請は別の手続きです。アカウントやアプリを削除しただけでは月額契約は止まりません。法令上返金が必要な場合を除き、アカウント削除に伴う返金、未使用クレジット・残存利用期間の換金は行いません。別アカウントへの移行は行いません。また、削除後の再付与も行いません。

削除の対象

本人確認と処理完了後、FirebaseのNarratia認証アカウント、アカウントに紐づく公開作品・公開設定集、所有者情報、サービス上のプロフィール等を削除または匿名化します。端末内だけに保存された下書き・会話・画像はサーバーから削除できないため、ユーザー自身でアプリ内の削除操作またはアプリデータの消去を行ってください。

削除後も保持する場合がある情報

決済・会計記録、返金・紛争対応記録、セキュリティ・不正利用防止記録、法令上保存義務がある情報は、必要な期間、利用を制限した状態で保持する場合があります。バックアップからの消去には合理的な期間を要する場合があります。公開コンテンツを元に他のユーザーが開始した独立した物語や、法令上適法に保持される記録は、元の公開データを削除しても自動的には削除されない場合があります。

処理結果

削除申請を受け付けた後、本人確認、対象データの調査、法令上必要な保存の確認を行います。処理が完了したとき、または追加確認が必要なときは、申請に利用した連絡先へ案内します。

データの取扱い全般はプライバシーポリシーをご確認ください。