解約・返金方針

Webで購入した月額契約

月額契約は、解約手続きを行うまで1か月ごとに自動更新されます。次回請求日前までにアカウント・購入画面から「契約・支払い方法を管理」を開き、Stripeの契約管理画面で解約してください。解約後も、原則として支払い済み期間の終了までは利用できます。

解約は将来の自動更新を停止する手続きです。アカウント削除やアプリの削除だけでは、月額契約は自動で解約されません。

Webで購入した従量クレジット

従量クレジットは、購入画面に別段の表示がない限り有効期限を設けません。デジタル商品の性質上、決済完了後の注文取消しや未使用分の現金化は原則として受け付けません。

返金

アカウント削除は返金申請ではありません。法令上返金が必要な場合を除き、アカウント削除に伴う返金、未使用クレジット・残存利用期間の換金は行いません。別アカウントへの移行は行いません。また、削除後の再付与も行いません。

次のような過誤納金（二重請求、付与漏れ等）その他返金が必要と認められる場合は、決済記録と利用状況を確認のうえ個別に対応します。

• 同じ注文が重複して請求された場合
• 決済が完了したにもかかわらず、合理的な時間を経ても商品が付与されない場合
• 運営者の責めに帰すべき重大な障害により、購入したサービスを利用できない場合
• 法令により返金が必要な場合

未成年のユーザーが法定代理人の同意を得ずに購入を行った場合の取消しについても、法令に従って対応します。対象の注文と続柄が分かる情報を添えてご連絡ください。

返金方法、返金額、利用済みクレジットの調整は、決済事業者の処理状況と調査結果に応じて決定します。カード会社からの返金表示には時間を要する場合があります。

App Storeで購入した場合

App Storeでの購入、解約および返金はAppleの仕組みで処理されます。iOSの「設定」からApple Accountのサブスクリプション管理を開いて解約してください。返金申請はAppleの正規の返金窓口を利用してください。運営者はAppleの決済を直接取り消すことができません。

問い合わせ方法

購入日、商品名、利用したアカウント、StripeまたはApp Storeの注文を識別できる情報、問題の内容を記載し、Narratiaサポートへ連絡してください。カード番号、セキュリティコード、パスワードは送らないでください。

特定商取引法に基づく表記も確認してください。