サポート

問い合わせ時に記載してほしい情報

• 利用している端末とiOSのバージョン
• Narratiaのアプリバージョン
• 問題が起きた画面と操作の順序
• 表示されたエラーメッセージ
• 発生したおおよその日時
• 購入に関する場合は、商品名とStripeまたはApp Storeの注文を識別できる情報

パスワード、カード番号、セキュリティコード、APIキーは送らないでください。物語本文や画像を送る場合は、不要な個人情報を取り除いてください。

よくある質問

確認メールを開いていませんがログイン中と表示されます

Firebaseでは、メールアドレスとパスワードが正しければ、メール確認前でもログイン状態になります。ただし、NarratiaのWeb購入はメール確認が完了するまで利用できません。アカウント画面の「確認メールを送る」を押し、メール内のリンクを開いた後、「確認状況・利用枠を更新」を押してください。

確認メールが届きません

迷惑メール、受信拒否、入力したアドレスを確認してください。短時間に繰り返さず、しばらく待ってから再送してください。それでも届かない場合は登録メールアドレスを本文に書かず、サポートへ状況を連絡してください。

Webで購入した利用枠がアプリに出ません

Webとアプリが同じNarratiaアカウントか確認し、アプリのマイページで利用枠を更新してください。決済直後は反映に少し時間がかかる場合があります。

月額契約を解約したいです

Webで購入した契約は、アカウント・購入画面の「契約・支払い方法を管理」から解約できます。App Storeで購入した契約は、iOSのサブスクリプション管理画面で手続きしてください。

端末を変えれば、すべての作品が移りますか

アカウントで管理される公開作品・公開設定集と利用枠は同じアカウントで扱えます。端末内だけに保存した下書き、会話履歴、画像は自動では移らない場合があります。

作品や設定を削除してしまいました

端末内だけに保存されていたデータは復元できない場合があります。対象作品名、削除日時、公開の有無を添えてお問い合わせください。

アカウント削除・権利侵害の申告

アカウント削除を希望する場合は、登録アカウントから確認できる情報を用意してメールで連絡してください。公開作品による著作権、肖像権、プライバシー等の侵害を申告する場合は、対象URL、権利の内容、申告者の連絡先、判断に必要な資料を記載してください。