サポート

問い合わせ時に記載してほしい情報

• 利用している端末とiOSのバージョン
• Narratiaのアプリバージョン
• 問題が起きた画面と操作の順序
• 表示されたエラーメッセージ
• 発生したおおよその日時
• 購入に関する場合は、商品名とStripeまたはApp Storeの注文を識別できる情報

パスワード、カード番号、セキュリティコード、APIキーは送らないでください。物語本文や画像を送る場合は、不要な個人情報を取り除いてください。

よくある質問

確認メールを開いていませんがログイン中と表示されます

Firebaseでは、メールアドレスとパスワードが正しければ、メール確認前でもログイン状態になります。ただし、NarratiaのWeb購入はメール確認が完了するまで利用できません。アカウント画面の「確認メールを送る」を押し、メール内のリンクを開いた後、「確認状況・利用枠を更新」を押してください。

確認メールが届きません

迷惑メール、受信拒否、入力したアドレスを確認してください。短時間に繰り返さず、しばらく待ってから再送してください。それでも届かない場合は登録メールアドレスを本文に書かず、サポートへ状況を連絡してください。

Webで購入した利用枠がアプリに出ません

Webとアプリが同じNarratiaアカウントか確認し、アプリのマイページで利用枠を更新してください。決済直後は反映に少し時間がかかる場合があります。

月額契約を解約したいです

Webで購入した契約は、アカウント・購入画面の「契約・支払い方法を管理」から解約できます。App Storeで購入した契約は、iOSのサブスクリプション管理画面で手続きしてください。

端末を変えれば、すべての作品が移りますか

アカウントで管理される公開作品・公開設定集と利用枠は同じアカウントで扱えます。端末内だけに保存した下書き、会話履歴、画像は自動では移らない場合があります。

作品や設定を削除してしまいました

端末内だけに保存されていたデータは復元できない場合があります。対象作品名、削除日時、公開の有無を添えてお問い合わせください。

アプリ内でできること（削除・通報・ブロック）

アカウントの削除、公開コンテンツの通報、迷惑なユーザーのブロックは、いずれもアプリ内の操作だけで完結します（削除とブロックは2026年9月のアップデート以降のバージョンで利用できます）。メールでの申請は必須ではありません。アカウント削除の手順はアカウント削除のページを、通報・ブロックの基準はコミュニティガイドラインをご確認ください。アプリから操作できない事情がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。

権利侵害の申告

公開作品による著作権、肖像権、プライバシー等の侵害を申告する場合は、対象URL、権利の内容、申告者の連絡先、判断に必要な資料を記載してメールで連絡してください。

苦情・異議申立ての受付

本サービスの内容、他ユーザーとのトラブルまたは運営者の対応についてのご意見・異議申立ては、状況と希望する対応を添えてメールでご連絡ください。受付後、内容を確認し、結果または対応方針をご連絡します。通報については、通常1営業日以内の確認を目安としていますが、内容によりお時間をいただく場合があります。

消費者相談窓口

運営者との間で解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センター等の消費者相談窓口にもご相談いただけます。

未成年の利用・課金に関するお問い合わせ

未成年のユーザーによる利用または購入について、法定代理人の方からのお問い合わせを受け付けています。対象アカウント、続柄、ご相談内容を添えてご連絡ください。同意のない購入が判明した場合は、法令に従って対応します。